Preguntas frecuentes
Pedidos
Qué talla debo comprar?
Si no está seguro de cuál es la talla adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas. Se encuentran debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos. También hay una nota sobre la consideración de la talla si el artículo es "fiel" a la talla.
What size should I buy?
If you’re not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They’re located underneath the available sizes for each of our products. There is also a note on size consideration if the item is "true" to size.
Feel free to send us a message for size assistance!
Puedo anular mi pedido?
Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión!
Sí, si el pedido aún no se ha realizado, lo anularemos.
El reembolso se efectuará deduciendo la tasa de reposición de existencias del 3%.
Puedo devolver un artículo que no me convenga?
Sí, por supuesto, si el artículo no está usado, no se le han quitado las pegatinas de higiene y está en su estado original, puede devolverlo. También puede optar por pedir más de 1 artículo y devolver los artículos que no le convengan. Tenemos la opción de añadir una etiqueta de devolución para esto en la caja.
Veo que los bikinis tienen distintos estampados. Puedo pedir el que prefiera?
Sí, puede añadir una nota con sus preferencias al realizar el pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su petición. O bien, después de realizar el pedido, puede enviarnos un mensaje para obtener ayuda personalizada.
Envíos, devoluciones y cambios
Utilizamos principalmente UPS, DHL y PostNL como proveedores de servicios logísticos. Ofrecemos opciones Express a la mayoría de los países.
Can I cancel my order?
Yes, we completely get it! We change our minds too.
If your order has not been fulfilled and ship, we can cancel your order.
Si rechazo mi pedido, ¿me devolverán el importe íntegro?
Lamentamos que haya cambiado de opinión.
Le devolveremos el importe menos los gastos de envío incurridos y una tasa de reposición del 3%.
En el caso de los pedidos internacionales, también deduciremos los impuestos y aranceles correspondientes.
Si devuelvo un pedido completo, ¿me reembolsarán el importe íntegro?
Lamentamos que no le hayan gustado todos los artículos.
Le devolveremos el importe menos los gastos de envío incurridos y una tasa de reposición del 3%.
En el caso de pedidos internacionales fuera de la UE, también deduciremos los impuestos y aranceles correspondientes.
Can I receive my refund via bank transfer if I paid with a credit card?
No, we can only issue refunds to the original payment method used during the purchase.
How long does it take to process a refund after the return has been marked as delivered to our HQ?
It can take up to 5-10 working days to process your return and issue a refund after we receive the items. During this period, we may not actively respond to emails. We appreciate your patience as we handle your return.
Why hasn’t my refund appeared on my card statement yet, even though I received the confirmation?
Please allow up to 3 weeks for your refund balance to appear after receiving confirmation. We have no control over this timeframe, as it depends on your bank or card issuer. If you have concerns, please contact them directly. Once we process the refund, it is in the hands of your bank.
Contacto
Tiene preguntas sobre su pedido o una consulta general? Envíe un correo electrónico a care@calaswim.com