FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits. Il y a également une note sur la prise en compte de la taille si l'article est "fidèle" à la taille.
What size should I buy?
If you’re not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They’re located underneath the available sizes for each of our products. There is also a note on size consideration if the item is "true" to size.
Feel free to send us a message for size assistance!
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous changeons aussi d'avis !
Oui, si la commande n'est pas encore exécutée, nous l'annulerons. Le remboursement
sera effectué en déduisant les frais de restockage de 3 %.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, bien sûr, si l'article n'est pas porté, que les autocollants d'hygiène ne sont pas enlevés et qu'il est dans son état d'origine, vous pouvez le retourner. Vous pouvez également choisir de commander plus d'un article et de renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Nous avons la possibilité d'ajouter une étiquette de retour à la caisse.
Je vois que les bikinis ont des motifs différents. Puis-je demander ce que je préfère ?
Oui, vous pouvez ajouter une note concernant votre préférence lorsque vous passez la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Ou bien, après avoir passé la commande, vous pouvez envoyer un message pour obtenir une assistance sur mesure.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons principalement UPS, DHL et PostNL comme fournisseurs de services logistiques. Nous proposons des options express pour la plupart des pays.
Can I cancel my order?
Yes, we completely get it! We change our minds too.
If your order has not been fulfilled and ship, we can cancel your order.
Si je refuse ma commande, serai-je remboursé intégralement ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez changé d'avis.
Nous vous rembourserons le montant moins les frais d'expédition encourus et des frais de restockage de 3 %.
Pour les commandes internationales hors Europe, nous déduisons également les taxes et droits de douane éventuels.
Si je retourne l'intégralité de ma commande, serai-je intégralement remboursé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé tous les articles.
Nous vous rembourserons le montant moins les frais d'expédition encourus et des frais de restockage de 3 %.
Pour les commandes internationales hors Europe, nous déduisons également les taxes et droits de douane éventuels.
Can I receive my refund via bank transfer if I paid with a credit card?
No, we can only issue refunds to the original payment method used during the purchase.
How long does it take to process a refund after the return has been marked as delivered to our HQ?
It can take up to 5-10 working days to process your return and issue a refund after we receive the items. During this period, we may not actively respond to emails. We appreciate your patience as we handle your return.
Why hasn’t my refund appeared on my card statement yet, even though I received the confirmation?
Please allow up to 3 weeks for your refund balance to appear after receiving confirmation. We have no control over this timeframe, as it depends on your bank or card issuer. If you have concerns, please contact them directly. Once we process the refund, it is in the hands of your bank.
Prenez contact avec nous
Vous avez des questions concernant votre commande ou une demande de renseignements d'ordre général ? Envoyez un courriel à care@calaswim.com